خدمات SLA
عنوان الخدمة: تقديم الخدمة للطلاب
اسم المؤسسة: جامعة قم الصناعية
مقدمة: إدارة الشؤون الطلابية في الجامعة هي واحدة من أهم وأبرز المجالات على مستوى الجامعة، حيث تنفذ السياسات والأهداف المتعلقة بالخدمات الاجتماعية للطلاب، وتقوم بالتواصل المباشر مع الطلاب، وهي في الواقع توفر الاحتياجات العامة للطلاب في الجامعة.
الهدف: الهدف من هذه الإدارة هو التخطيط، والمراقبة، وتنفيذ برامج متعددة في سبيل تقديم خدمات أفضل اجتماعية للطلاب، بما في ذلك الأمور الصحية، والصحة، والتغذية، والسكن، وأنواع القروض، والتأمينات، والمراكز الخدمية، وخدمات النقل، والرياضة، والعلاج، والاستشارة للطلاب الإيرانيين وغير الإيرانيين، وبحسب الاقتضاء لبقية الفئات الكريمة في الجامعة (أعضاء هيئة التدريس والموظفين) وغيرها من المهام الداخلية والخارجية التي تُشكلها السلطات المسؤولة، حيث تُنفذ من خلال الوحدات التنظيمية ذات الصلة بمسؤوليات واضحة ومنظمة.
المسؤولية: يتعين على إدارة الشؤون الطلابية في الجامعة أن تلتزم بمراقبة جميع الأنشطة المتعلقة بالشؤون الطلابية بهدف تحقيق الأهداف الرئيسية للمؤسسة، وهي خلق بيئات مناسبة لنمو وإزدهار المواهب من خلال توفير البيئة الملائمة والاحتياجات غير التعليمية للطلاب، مما يسهم بشكل فعال في تحقيق برامج التعليم العالي.
الالتزامات المتبادلة بين المتلقي والخدمة: يجب على إدارة الشؤون الطلابية في الجامعة أن تستجيب في أسرع وقت ممكن لطلبات الطلاب المسجلة في جميع المجالات. كما ينبغي أن تشرف على جميع أنشطة الوحدات الطلابية التابعة لها.
التكاليف والمدفوعات: تُدفع جميع تكاليف الأمور الطلابية بما في ذلك الأمور الصحية، والصحة، والتغذية، والسكن، وأنواع القروض، والتأمينات، والمراكز الخدمية، وخدمات النقل، والرياضة، والعلاج، والاستشارة للطلاب الإيرانيين وغير الإيرانيين وفقاً لقرارات المجلس الثقافي من الميزانيات المعتمدة.
عملية حل النزاعات: في حالة حدوث نزاع، يُستند إلى القوانين والإجراءات المبلَّغ عنها من قبل وزارة العلوم، والأبحاث، والتكنولوجيا.
فترة الأداء: غير محدودة
عنوان الخدمة: شؤون السكن
مقدمة: تعتبر إدارة السكن واحدة من أهم وأشد الإدارات تحت إشراف إدارة الشؤون الطلابية، حيث تعمل على تخطيط تقديم خدمات السكن للطلاب غير المقيمين وفقاً للوائح.
الهدف: في إطار تحقيق الأهداف العامة والسياسات والبرامج التنموية طويلة الأمد للجامعة، الهدف الرئيسي من إدارة السكن هو خلق بيئة للنمو والتطور والديناميكية، والمساعدة في تسهيل إزدهار المواهب الكامنة للطلاب المقيمين في السكن. المسؤولية: إدارة شؤون السكن هي واحدة من وحدات الشؤون الطلابية التي تشرف على حسن تنفيذ الأمور اليومية للسكن، وضمان حسن تطبيق القوانين واللوائح ذات الصلة بالسكن، والسعي لترقية الجودة والكمية للسكن، وتوفير السكن للطلاب غير المقيمين الذين يرغبون في ذلك، ومراقبة صيانة الأصول والمباني السكنية، وغيرها من الأمور ذات الصلة من المهام الأساسية لتلك الإدارة.
الالتزامات المتبادلة بين المتلقي والمؤسسة: يتعين على الجامعات ومؤسسات التعليم العالي في البلاد أن يقوموا بعد الحصول على سند رسمي بالتزام بدفع إيجارات السكن وبدء إيقافه عند بداية كل فصل دراسي بشكل نقدي، وإيداعه في حساب إيرادات صندوق رفاه الطلاب. يتعهد الطلاب الذين يستفيدون من السكن الطلابي بتفريغ السكن بعد انتهاء كل عام دراسي أو قطع الصلة الطلابية، وإذا لم يتم ذلك، سيكونون ملزمين بدفع عشرة أضعاف إيجار السكن بشكل دفعة واحدة منذ وقت الإخفاق.
التكاليف والمدفوعات: إذا كان الطلاب مؤهلين لتخصيص سكن، سيتلقى سكن الطلاب من الجامعات الحكومية. يجب على الطلاب دفع مبلغ كإيجار للسكن الطلابي للجامعة المعنية. يختلف مبلغ الإيجار وفقًا لجودة السكن والمرافق المتوفرة فيه، وتُعلن هذه المبالغ سنويًا من قبل صندوق رفاه الطلاب. عملية حل النزاعات: إذا حدثت انتهاكات في السكن تؤدي إلى عدم الأمان، بالإضافة إلى حرمان الفرد أو الأفراد المخالفين من السكن، سيتم التعامل معهم وفقًا لقواعد السلوك الانضباطي.
فترة الأداء: غير محدودة
عنوان الخدمة: أمور التغذية
مقدمة: إدارة أمور التغذية مسؤولة عن توفير احتياجات الطلاب الغذائية. ومن أهداف هذه الإدارة يمكن الإشارة إلى ما يلي: مراقبة جودة وكمية عملية الطهي وتوزيع الطعام لتلبية احتياجات التغذية لفئات الشباب، تقديم برامج غذائية متنوعة لتحقيق زيادة رضا الطلاب وتلبية احتياجاتهم الغذائية، وتحسين نمط الاستهلاك.
الهدف: تقوم إدارة أمور التغذية باستكمال وتحضير وجبات صحية وملائمة في سبيل تعزيز سلامة الغذاء وصحة الجسم والعقل للطلاب والأساتذة والموظفين. وتسعى هذه الإجراءات إلى تلبية رضا جميع منتسبي الجامعة من خلال تقديم وجبات ملائمة وصحية مع الحفاظ على القيمة الغذائية والتوزيع الصحي. تُعتبر أمور التغذية إحدى الإدارات التابعة لمجال إدارة الشؤون الطلابية، حيث تتولى تقديم خدمات التغذية للطلاب، وتنظيم الأمور المتعلقة بكافيتريا الجامعة، ومراقبة العملية الفنية والصحية لطهي المكونات الأولية، وتوزيع الطعام، والإشراف على جودة عمل المقاولين العاملين في مجال التغذية الطلابية.
المسؤولية: مراقبة كيفية الطهي وتوزيع الطعام بشكل صحيح، والإشراف على أداء المقاول بشأن اتباع الأمور الصحية بما في ذلك تنظيف وغسل القاعات وكافيتريا الجامعة، والامتثال لارتداء الزي الرسمي والحصول على بطاقات صحية للموظفين، ومراقبة وإدارة كمية الطعام المعلن عنها من قبل المشغل وإبلاغ ذلك للمقاول.
الالتزامات المتبادلة بين المتلقي والخدمة:
• إدارة أمور التغذية ملزمة بتوفير المساحة، والمرافق، والموارد البشرية اللازمة لخدمة الطعام.
• إدارة أمور التغذية ملزمة بتقديم طعام ذي جودة عالية وصحي وتلبي احتياجات الطلاب من السعرات الحرارية.
• إدارة أمور التغذية ملزمة بتقديم الطعام وفقًا للبرنامج الغذائي مع مراعاة التحليل الدقيق والمعايير المعتمدة ومواصفات المواد الأولية (النوع، العلامة التجارية، التعبئة، وما إلى ذلك).
• إدارة أمور التغذية ملزمة بالالتزام بالأمور الصحية خلال الطهي، والنقل، وتقديم الطعام.
• إدارة أمور التغذية ملزمة بتقديم ثلاث وجبات (الإفطار، الغداء، والعشاء).
• يمكن للطلاب زيارة الكافيتريا المعنية لاستلام الطعام في الأوقات المحددة. وفي حال عدم الزيارة، سيتم بيع الطعام المتبقي من اليوم.
• يقوم الطلاب بتقديم اقتراحاتهم وآرائهم بشأن جودة، وكمية، ونوعية الطعام من خلال استبيانات.
• يُتعهد الطلاب بدفع تكاليف الطعام قبل حجزه وإيداع المبالغ في الحسابات المعنية.
البيانات المتعلقة بالخدمة: إذا كان الطلاب مؤهلين لاستخدام خدمات التغذية، يتعين على إدارة الشؤون الغذائية للجامعة تقديم هذه الخدمات وفقًا لتعليمات صندوق رفاه الطلاب. لاستلام هذه الخدمات، يجب على الطلاب دفع مبلغ كتكلفة لحجز الطعام إلكترونيًا. يختلف مبلغ حجز الطعام من سنة دراسية لأخرى، وتُعلن هذه المبالغ سنويًا من قبل صندوق رفاه الطلاب.
عملية حل النزاعات: إذا لم يستلم الطلاب الموقرون الذين لم يستلموا طعامهم المحجوز في طول فصل دراسي ثلاث مرات، فإنه اعتبارًا من المرة الرابعة، سيُسجل التكلفة الكاملة لذلك الطعام في نظام التغذية كغرامة.
نوع الخدمة: إدارة الطلاب الدوليين
مقدمة: تعتبر إدارة الطلاب الدوليين واحدة من الأجزاء المهمة في جامعة قم الصناعية، حيث تقدم خدمات متخصصة للطلاب غير الإيرانيين. تهدف هذه الإدارة، بصفتها الجهة الرئيسية المسؤولة عن تنظيم أمور الطلاب الدوليين، إلى خلق بيئة علمية، ثقافية، واجتماعية ملائمة لتعزيز النجاح الأكاديمي وتعزيز التفاعلات الدولية للجامعة.
الأهداف: في إطار تحقيق سياسات تدويل التعليم العالي، تتمثل أهداف إدارة الطلاب الدوليين في: توفير بيئة ملائمة لجذب، واستقبال، والاحتفاظ بالطلاب الدوليين، تعزيز جودة الخدمات التعليمية، والثقافية، والاجتماعية، والاستشارية، خلق بيئة تفاعلية متعددة الثقافات لنمو وازدهار الطلاب الأجانب، المساعدة في رفع مكانة الجامعة العلمية والدولية على المستويات الإقليمية والدولية.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية: قبول وتسجيل الطلاب غير الإيرانيين وفقًا للوائح وزارة العلوم، متابعة القضايا المتعلقة بالإقامة، والتأشيرات، وتجديد الأذونات، التنسيق مع الوحدات التعليمية والبحثية لتسهيل إجراءات الدراسة، تقديم خدمات استشارية، ثقافية، واجتماعية، إقامة جلسات تعريفية عن قوانين وثقافة جمهورية إيران الإسلامية، متابعة مشاكل وطلبات الطلاب الدوليين بشكل مستمر. الالتزامات المتبادلة: تتعهد الجامعة بعد القبول الرسمي بتقديم خدمات تعليمية، واجتماعية، وإقامة، واستشارات للطلاب وفقًا للوائح، ويتشدد على الطلاب الدوليين الالتزام بقوانين الجامعة والبلد، والعمل ضمن إطار القوانين الدراسية والإقامة، وفي حالة إنهاء الدراسة أو الاستقالة، يجب عليهم إبلاغ الإدارة المعنية.
الرسوم والتكاليف: تحدد رسوم الطلاب الدوليين بناءً على المستوى الدراسي، والتخصص، وسنة القبول، ويتم تحصيلها بالعملة الأجنبية أو المحلية. تُعلن تكاليف الخدمات الاجتماعية، والإقامة، والتأمين، وغيرها بموجب اللوائح.