واحد الدعم

وحدة الدعم (الجهاز والبرمجيات)

مع تطوير تكنولوجيا المعلومات وخدماتها في الجامعة وزيادة عدد أجهزة الكمبيوتر المكتبية والتعليمية والحاجة إلى دعم الأجهزة والأنظمة الناعمة والصلبة ، بدأت وحدة الدعم في عام 1387 كوحدة منفصلة في مجموعة المعلوماتية مع الأهداف التالية:

1- إنشاء منظمة شاملة للترقية والتكثيف تركز على المجموعة.

2- معالجة مشكلات التشغيل الصلب والتشغيل الناعم للأنظمة والمستخدمين في أقصر وقت ممكن.

3- تخفيض تكاليف المنتجات والخدمات.

تقوم هذه الوحدة في مجموعة مركز المعلومات بالمهام التالية:

1- فحص وإصلاح مشاكل النظم والأجهزة الجانبية.

2- توفير المواد الاستهلاكية، والقطع الصلبة، والقطع الناعمة العامة.

3- مراقبة شراء معدات الحاسوب.

4- إرسال الأنظمة غير القابلة للإصلاح خارج الجامعة لإصلاحها.

5- حل مشكلات نظام النظام والعملاء عن بعد عبر الشبكة.

6 - استجابة لمشاكل المستخدمين المتشددين والمتساهلين.

7- إدارة صلاحيات مستخدمي الشبكة في التغييرات الصلبة والناعمة للأنظمة.

8- دعم خدمة تحديث أنظمة التشغيل و برامج الكمبيوتر الموجودة على شبكة WSUS SERVER.

كيفية تقديم الخدمات للمستخدمين والأنظمة الموجودة في الأقسام الإدارية والتعليمية تعتمد على القوانين الداخلية التي يضعها مركز المعلومات.