سوالات متداول
۱. چگونه میتوانم رمز عبور حساب کاربری خود را تغییر دهم؟
برای تغییر رمز عبور، پس از ورود به سامانه مربوطه از بخش تنظیمات حساب کاربری یا گزینه «تغییر رمز عبور» اقدام نمایید. توصیه میشود رمز عبور ترکیبی از حروف انگلیسی بزرگ و کوچک، اعداد و نمادها باشد و از انتخاب رمزهای ساده و قابل حدس خودداری شود.
۲. در صورت فراموش کردن رمز عبور سامانههای دانشگاه چه اقدامی انجام دهم؟
در صورتی که امکان بازیابی رمز عبور از طریق گزینه «فراموشی رمز عبور» وجود داشته باشد، از همان گزینه استفاده نمایید. در غیر این صورت، درخواست خود را از طریق میز خدمت الکترونیکی یا واحد فناوری اطلاعات ثبت کنید.
۳. چرا رمز عبور سامانه آموزش با سامانه LMS یکسان است؟
در برخی خدمات دانشگاه، سامانهها بهصورت یکپارچه به حساب کاربری دانشگاه متصل هستند؛ بنابراین ممکن است از نام کاربری و رمز عبور مشترک استفاده شود. تغییر رمز در سامانه اصلی میتواند روی سایر سامانههای متصل نیز تأثیر بگذارد.
۴. شرایط مناسب برای انتخاب رمز عبور چیست؟
رمز عبور باید حداقل ۸ کاراکتر داشته و ترجیحاً شامل حروف بزرگ و کوچک انگلیسی، عدد و نماد باشد. از استفاده از شماره دانشجویی، کد ملی، تاریخ تولد، نام و نام خانوادگی و سایر اطلاعات قابل حدس خودداری کنید.
۵. چگونه میتوانم مشکل دسترسی به سامانههای دانشگاه را اعلام کنم؟
مشکل خود را از طریق «میز خدمت الکترونیکی دانشگاه» ثبت نمایید. در هنگام ثبت درخواست، نام سامانه، شرح دقیق مشکل، زمان بروز مشکل و در صورت امکان تصویر خطای نمایشدادهشده را درج کنید تا بررسی سریعتر انجام شود.
۶. اگر یک سامانه دانشگاه برای من باز نمیشود، مشکل از کجاست؟
ابتدا اتصال اینترنت و دسترسی به سایر وبسایتها را بررسی کنید. سپس مرورگر را تغییر داده یا حافظه موقت مرورگر را پاک کنید. اگر مشکل همچنان وجود داشت، درخواست پشتیبانی ثبت کرده و نام سامانه و متن خطا را اعلام نمایید.
۷. برای برگزاری کلاس مجازی در سامانه LMS چه اقدامی باید انجام شود؟
استاد یا مسئول مربوطه باید اطلاعات کلاس و کاربران موردنظر را در سامانه LMS بررسی کند. در صورت بروز مشکل در ایجاد کلاس، ورود کاربران یا دسترسی به محتوای آموزشی، موضوع باید از طریق واحد فناوری اطلاعات پیگیری شود.
۸. اگر رمز عبور LMS را فراموش کنم، آیا باید برای دریافت رمز جدید به واحد فناوری اطلاعات مراجعه کنم؟
در صورت فعال بودن امکان بازیابی رمز عبور، ابتدا از قابلیت بازیابی سامانه استفاده کنید. در صورت عدم امکان بازیابی، درخواست خود را از طریق مسیرهای پشتیبانی فناوری اطلاعات ثبت نمایید.
۹. چگونه میتوانم درخواست پشتیبانی فناوری اطلاعات ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست، وارد میز خدمت الکترونیکی دانشگاه شده و خدمت یا موضوع مرتبط با فناوری اطلاعات را انتخاب کنید. پس از ثبت درخواست، امکان پیگیری وضعیت و مشاهده پاسخ کارشناسان نیز وجود دارد.
۱۰. هنگام ثبت درخواست پشتیبانی چه اطلاعاتی باید وارد کنم؟
شرح دقیق مشکل، نام سامانه یا خدمت، زمان بروز مشکل، شماره تماس یا اطلاعات موردنیاز برای پیگیری و در صورت امکان تصویر خطا را درج کنید. هرچه اطلاعات کاملتر باشد، بررسی درخواست سریعتر انجام خواهد شد.
۱۱. چگونه میتوانم وضعیت درخواست ثبتشده خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت درخواست در میز خدمت الکترونیکی، میتوانید از طریق بخش پیگیری درخواستها و با استفاده از اطلاعات حساب کاربری، وضعیت درخواست، پاسخ کارشناس و سوابق پیگیری را مشاهده کنید.
۱۲. اگر اینترنت دانشگاه قطع باشد، مشکل را چگونه اعلام کنم؟
در صورت قطع یا اختلال اینترنت، ابتدا اتصال دستگاه و تنظیمات شبکه را بررسی کنید. اگر مشکل عمومی باشد، موضوع را از طریق میز خدمت یا مسیرهای اعلامشده توسط واحد فناوری اطلاعات گزارش نمایید.
۱۳. برای دریافت دسترسی به اینترنت چه کاری باید انجام دهم؟
دسترسی کاربران بر اساس نوع کاربری و ضوابط دانشگاه انجام میشود. در صورت نیاز به دسترسی جدید یا رفع مشکل دسترسی، درخواست مربوطه را از طریق میز خدمت الکترونیکی ثبت نمایید.
۱۴. چرا یک وبسایت یا سامانه از داخل دانشگاه باز میشود ولی از خارج دانشگاه قابل دسترسی نیست؟
برخی سامانهها ممکن است بر اساس سیاستهای امنیتی، تنظیمات شبکه، فایروال یا محدودیتهای دسترسی فقط از شبکه دانشگاه قابل دسترسی باشند. در صورت نیاز به دسترسی خارج از دانشگاه، درخواست مربوطه باید توسط واحد فناوری اطلاعات بررسی شود.
۱۵. برای دسترسی به برخی خدمات دانشگاه از خارج دانشگاه چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورتی که خدمت موردنظر نیازمند دسترسی از شبکه داخلی دانشگاه باشد، ابتدا شرایط دسترسی آن خدمت را بررسی کنید و در صورت نیاز، درخواست دسترسی مربوطه را از طریق واحد فناوری اطلاعات ثبت نمایید.
۱۶. اگر هنگام ورود به سامانه پیام خطا دریافت کنم، چه اطلاعاتی برای پشتیبانی ارسال کنم؟
لطفاً نام سامانه، نام کاربری یا نوع کاربری، زمان بروز خطا، متن پیام خطا و در صورت امکان تصویر صفحه خطا را در درخواست پشتیبانی درج کنید. رمز عبور خود را برای هیچ فردی ارسال نکنید.
۱۷. چگونه میتوانم مشکل مربوط به رایانه یا سیستم اداری خود را گزارش کنم؟
شرح مشکل سختافزاری یا نرمافزاری را از طریق میز خدمت الکترونیکی ثبت کنید. در شرح درخواست، نوع دستگاه، محل استقرار و شرح دقیق مشکل را درج نمایید تا کارشناسان فناوری اطلاعات بتوانند موضوع را بررسی کنند.
۱۸. آیا برای نصب نرمافزار روی رایانههای دانشگاه میتوانم شخصاً اقدام کنم؟
نصب نرمافزار باید مطابق ضوابط و سیاستهای امنیتی دانشگاه انجام شود. برای نرمافزارهای موردنیاز اداری یا آموزشی، درخواست نصب یا بررسی نرمافزار را از طریق مسیر پشتیبانی فناوری اطلاعات ثبت نمایید.
۱۹. در صورت مشاهده مشکل امنیتی یا مورد مشکوک در سامانههای دانشگاه چه کاری انجام دهم؟
موضوع را در اسرع وقت از طریق مسیرهای رسمی فناوری اطلاعات و امنیت دانشگاه گزارش کنید. از انتشار عمومی اطلاعات، تصویر خطا، نشانی سامانه یا جزئیات آسیبپذیری خودداری کرده و اطلاعات را فقط از طریق کانال رسمی در اختیار کارشناسان مربوطه قرار دهید.
۲۰. اگر پاسخ سؤال یا مشکل خود را در راهنمای خدمات پیدا نکنم، چه کاری انجام دهم؟
در صورتی که پاسخ موردنظر در راهنمای خدمات موجود نباشد، میتوانید درخواست یا پرسش خود را از طریق «میز خدمت الکترونیکی دانشگاه» ثبت کنید. کارشناسان مربوطه درخواست را بررسی کرده و پاسخ لازم را ارائه خواهند کرد.