به گزارش روابط عمومی دانشگاه، در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات پشتیبانی و افزایش سرعت در پاسخگویی به نیازهای فنی اعضای محترم هیات علمی، کارکنان و دانشجویان، سامانه جامع تیکتینگ (پشتیبانی برخط) توسط واحد فناوری اطلاعات ، امنیت و هوشمندسازی راهاندازی و عملیاتی شد.
مهندس فریدونی، رئیس اداره فناوری اطلاعات ، امنیت و هوشمندسازی دانشگاه، در خصوص ضرورت راهاندازی این سیستم گفت: «هدف ما گذار از روشهای سنتیِ ثبت درخواست و حرکت به سمت سیستمی دقیق و شفاف است. با استفاده از این سامانه، کاربران گرامی میتوانند مشکلات فنی و درخواستهای خود در حوزههای اینترنت، سختافزار، نرمافزار و سامانههای دانشگاهی را مستقیماً ثبت کرده و مراحل رسیدگی به آن را بهصورت لحظهای پیگیری کنند.»
وی در ادامه افزود: «یکی از مزایای اصلی این سامانه، نظمبخشی به روند خدماترسانی و مستندسازی دقیق مشکلات است که به تیم پشتیبانی ما این امکان را میدهد تا با اولویتبندی هوشمندانه، چالشهای فنی کاربران را در سریعترین زمان ممکن مرتفع نمایند.»
واحد فناوری اطلاعات از تمامی اعضای دانشگاه دعوت میکند تا از این پس، هرگونه مشکل فنی خود را تنها از طریق این سامانه جدید ثبت نمایند. دسترسی به این سامانه از طریق پورتال اصلی دانشگاه امکانپذیر است و کارشناسان ما آمادهاند تا با بهرهگیری از این بستر نوین، تجربهای متمایز از پشتیبانی فنی را برای دانشگاهیان عزیز فراهم آورند.